“溝通”二字，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不簡(jiǎn)單。也許有人會(huì)說，溝通無非就是說話、交流，有何難的?？稍谏罟ぷ髦校覀兂３?huì)因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致很多問題的發(fā)生，如何做到有效溝通呢？

1、發(fā)揮主觀能動(dòng)性?！拔胰绾斡行贤ā笔恰拔摇保皇悄愫退跍贤ㄟ^程中我們應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性。主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是主動(dòng)出擊，主動(dòng)溝通，而不是等著別人來找你，等別人來跟你溝通時(shí)，很多事情都晚了，因此做到有效溝通，需要自己主動(dòng)去溝通。另一方面，溝通是以解決問題為準(zhǔn)則，主動(dòng)找尋問題本質(zhì)，以解決問題為前提去溝通，而不是劃分責(zé)任，爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，要有所有的問題都跟自己有關(guān)的理念。

2、確保信息準(zhǔn)確。溝通前應(yīng)對(duì)要傳達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行梳理，確認(rèn)好目標(biāo)，內(nèi)容要清晰、信息要準(zhǔn)確。除此之外信息傳遞時(shí)避免層層傳達(dá)。每個(gè)人都做不到準(zhǔn)確無誤復(fù)述別人的話，在信息傳達(dá)過程中都是加了自己的理解進(jìn)行傳達(dá)的，而每個(gè)人的想法、理解不一致，傳達(dá)信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差，因此在溝通時(shí)盡量避免層層轉(zhuǎn)述情況。自己也盡量避免做傳話筒。

3、確保溝通的時(shí)效性、及時(shí)性。信息是有時(shí)效的，及時(shí)溝通，需要我們對(duì)事情有統(tǒng)籌規(guī)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。若事情沒有統(tǒng)籌規(guī)劃，走一步看一步，對(duì)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，需要的支持，需要的資源未做規(guī)劃，就不能做到及時(shí)溝通。同時(shí)在規(guī)劃完成后需要進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)。凌晨十二點(diǎn)的短信通知是無效的。

4、溝通過程中需注意方式方法。信息溝通，電話溝通、書面溝通、面對(duì)面溝通這些都屬于溝通，但不同的事情采取的溝通方式也不一樣。如緊急的事情避免短信溝通，重要的事情需書面溝通，面對(duì)面溝通最好。除此之外在溝通過程中也需要注意說話的方式方法及其語(yǔ)氣，每個(gè)人的習(xí)慣、想法不一致，溝通時(shí)的語(yǔ)氣及肢體語(yǔ)言也會(huì)影響別人對(duì)話語(yǔ)的理解，因此在溝通時(shí)需注意用詞、說話的語(yǔ)氣及說話的方式方法，少用命令語(yǔ)氣，多用商量，討論的口吻。不能把溝通當(dāng)作安排事情，而是共同討論相互支持配合，溝通才能達(dá)到更好效果。

5、溝通時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考。每個(gè)人的角色不一樣，思考的角度也不一樣，溝通時(shí)大家想的都是自己的利益最大化，最方便自己，這樣溝通的最終結(jié)果會(huì)是事情沒完成，雙方的工作還很難開展。而換位思考，站在彼此角度考慮，達(dá)到利益均衡化發(fā)展，事情才會(huì)成功。因此在溝通過程中要學(xué)會(huì)換位思考，多站在對(duì)方的角度考慮問題，雙方的溝通才會(huì)愉快，事情才能成功。

6、提高自身站位。不能只站在自己的高度考慮問題，以自我為中心，有利于自己，自己方便的事情才做。我們需要打開格局，提高自身站位，站在更高的角度考慮問題，以大局為重，共同配合，達(dá)到合作共贏的一個(gè)狀態(tài)。如果你是一名操作員你應(yīng)該站在班組長(zhǎng)、主管的角度考慮問題；如果你是一名車間主任你應(yīng)在站在生產(chǎn)部的角度考慮問題；如果你是部門負(fù)責(zé)人、廠部委員你應(yīng)該站在整個(gè)工廠的發(fā)展考慮問題。

7、溝通后需對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。溝通不代表事情完成，溝通結(jié)束，在執(zhí)行過程中需要對(duì)溝通的內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢核，二次溝通確認(rèn)，防止結(jié)果偏離目標(biāo)，同時(shí)在二次溝通中發(fā)現(xiàn)偏差需及時(shí)進(jìn)行糾偏。

8、真誠(chéng)才是必殺技。任何時(shí)候用心溝通、真誠(chéng)才是最好的技巧，結(jié)果永遠(yuǎn)不會(huì)辜負(fù)用心、真誠(chéng)的人。